Remboursement

Si le client n’est pas satisfait des services, il peut effectuer une demande de remboursement uniquement par mail à l’adresse mail «contact@treneris.website» qui se trouve dans l’hyperlien « Contact ».

Des frais de remboursement sont imposées par la société à hauteur de 60% du montant payé par le prestataire. Les services proposés étant payé une fois ceux-ci réalisés, nous nous gardons le droit de payer la personne qui l’a réalisé. 

Droit de rétractation :

Conformément à la Directive 2011/83/UE du 25 octobre 2011, telle que transposée en France, vous avez la possibilité d’utiliser votre droit de rétractation.

Extrait de l’article L 121-21-8 du Code de la Consommation : Le droit de rétractation ne peut être exercé que pour les contrats : 

1° De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation; 

Le client reconnait qu’en cas de demande de réclamation injustifiée par la banque après avoir bénéficié des services, SOFTECK aura le droit de contester les frais imputés en soumettant tout document, courriel et enregistrement d’appels téléphoniques aux autorités concernées. SOFTECK a également le droit de réclamer tout frais encouru dans le cadre de cette contestation. Si le client n’était pas en mesure de procéder au remboursement de ces frais, Nous avons le droit de désigner et d’engager un représentant légal de la région ou le pays de résidence du client et de poursuivre la contestation et/ou réclamation devant les autorités légales aux frais du client, qui incluent tous les frais légaux, les frais de banque et les frais d’avocats.

Annulation

Des frais d’annulation peuvent être applicables pour toute annulation de service auprès de SOFTECK.

Le client peut annuler un service en notifiant à la compagnie avant le début du service. 

Si tel était le cas, le paiement lié à ce service ne serait pas dû par le client.  (À condition que la demande d’annulation du service soit effectuée, par le client, avant même le début du service)

SOFTECK traitera les remboursements et demandes d’annulation dans un délai de quatorze « 14 » jours à compter de la date du service fournis.

SOFTECK ne pourra être tenu responsable de tout retard dans les transferts d’argents (s’il devait y en avoir) en lien avec les procédures des compagnies bancaires / cartes de crédit.

SOFTECK se réserve aussi le droit de déduire des frais de services à hauteur de 60%, ceux-ci étant déjà fournis au client.

Au cas où vous auriez d’autres questions au sujet la politique d’annulation, veuillez prendre contact avec nous par l’hyperlien « Contact ».